工单系统

工单系统 用于处理用户账号、播放、续费等客服类问题。工单独立于 求片 功能，不会复用求片工单数据。

用户入口

用户可在 用户中心 -> 工单 提交和查看自己的工单。

支持内容：

图片限制：

工单状态包括：

用户只能在 等待用户 状态补充一次内容。用户补充后状态会回到 等待管理员。系统不限制单个工单生命周期内的补充总次数，但每一轮补充都必须由管理员回复后触发。

管理员可在未关闭工单中回复或关闭。管理员在 等待用户 状态继续回复时，工单仍保持 等待用户，不会给用户叠加多次补充机会。

后台入口：运营 -> 工单管理

管理员可执行：

用户关闭、管理员关闭都不会发送 Telegram 通知。关闭后的工单不能再回复。

配置入口：配置中心 -> 工单

可配置内容：

关闭工单系统后，用户中心不再展示工单入口，用户不能提交新工单或继续补充工单。后台仍可查看和处理历史工单。

禁用类型不会出现在用户提交入口中，历史工单仍可查看、回复和关闭。

Telegram 接收人只展示启用中的管理员，并标识该管理员是否已绑定 Telegram。未绑定 Telegram 的管理员即使被配置为接收人，也不会实际收到通知。

工单通知复用系统通知链路。

会发送管理员通知的动作：

不会发送通知的动作：

通知发送需要同时满足：

工单通知模板位于 配置中心 -> 通知 -> 通知模板。

内置模板：

模板可使用工单编号、类型、用户、标题、内容摘要和后台链接等变量。工单图片不会直接推送到 Telegram 模板中。